Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez FurryHarbor, notre objectif est de vous proposer des produits de qualité supérieure et un service client exceptionnel. Votre satisfaction est notre priorité, c'est pourquoi nous proposons une garantie de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour toute raison, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Politique d'annulation

Veuillez noter que toute modification ou annulation d'une commande doit intervenir dans les 24 heures suivant sa validation. Après ce délai, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à votre demande, car la commande a peut-être déjà été traitée. Si vous annulez dans les 24 heures, votre remboursement sera traité sous 10 jours ouvrés.

Politique de retour

Nous accordons un délai de retour de 30 jours pour les articles non utilisés retournés dans leur emballage d'origine. Toutefois, nous ne remboursons pas les articles utilisés, portés ou endommagés en raison d'une utilisation normale ou abusive. Si vous retournez un article non approuvé sans motif valable ou en dehors du délai de 30 jours, nous nous réservons le droit de facturer des frais de remise en stock pouvant aller jusqu'à 25 % du prix d'achat.

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe doit approuver tous les retours avant que vous ne renvoyiez le produit. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état non utilisé. Veuillez inclure votre numéro de commande et le nom du destinataire de l'expédition dans votre colis de retour afin de faciliter un traitement rapide. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les articles endommagés à la réception. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.

Dès réception de votre retour, nous pouvons prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour inspecter l'article ou les articles. Une fois que nous aurons confirmé que les articles sont en bon état, veuillez prévoir jusqu'à 40 jours ouvrés à compter de la date de confirmation pour le traitement du remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après que nous ayons confirmé le traitement et le succès du remboursement, veuillez contacter votre établissement financier.

Nous ne remboursons pas les articles utilisés, portés ou endommagés en raison d'une utilisation normale ou abusive.

Tous les remboursements sont effectués en dollars américains (USD), conformément à l'achat initial. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais associés aux transactions en devises étrangères ou aux taux de change.

Problèmes liés au produit

Nous accordons une grande importance à la sécurité des produits et encourageons les clients à utiliser nos produits de manière sûre et responsable. Respectez toutes les instructions d'utilisation et toutes les précautions de sécurité fournies avec votre produit, ainsi que toutes les ressources disponibles sur notre site web. Le non-respect de ces consignes peut entraîner des dommages ou des blessures dont nous ne pouvons être tenus responsables, et tout remboursement ou remplacement découlant de ces situations sera à notre discrétion. Si vous ressentez un inconfort lors de l'utilisation de nos produits, cessez immédiatement de les utiliser et contactez-nous via notre page de contact. Nous vous aiderons à résoudre toute préoccupation ou toute question.

Articles endommagés

Nous emballons soigneusement nos produits afin d'éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport. Un article est considéré comme endommagé s'il présente un défaut ou s'il est physiquement cassé. Un emballage endommagé pendant le transport, comme des boîtes cabossées, etc., avec un produit en bon état, n'est pas considéré comme un dommage.

Si votre article arrive endommagé, informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Pour signaler un article endommagé, envoyez-nous un e-mail avec une photo claire des dommages. Nous déterminerons si vous pouvez bénéficier d'un remplacement sans frais. Nous ne remboursons pas et n'acceptons pas les retours d'articles endommagés par une utilisation normale, l'usure naturelle ou une utilisation abusive.

Expédition et livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande rapidement, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition ou de livraison échappant à notre contrôle, y compris ceux causés par le transporteur, les douanes ou d'autres facteurs et problèmes pouvant survenir pendant l'expédition. Si vous rencontrez des problèmes de livraison, contactez directement le transporteur pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.