Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En FurryHarbor, nuestro objetivo es ofrecerle productos de primera calidad y una atención al cliente excepcional. Su satisfacción
es nuestra prioridad, y por eso ofrecemos una garantía de 30 días. Si por
cualquier motivo no está satisfecho con su compra, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.
Política de cancelación
Tenga en cuenta que cualquier modificación o cancelación de un pedido debe realizarse en las 24 horas posteriores a su realización. Transcurrido este plazo, es posible que no podamos atender su solicitud, ya que el pedido podría haber entrado ya en fase de procesamiento. Si cancela en un plazo de 24 horas, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días laborables.
Política de devoluciones
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para artículos sin usar que se devuelvan en su embalaje original. Sin embargo, no emitimos
reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o inadecuado. Si devuelve un artículo no autorizado sin un
motivo válido o fuera del plazo de 30 días, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reposición de hasta el 25 % del
precio de compra.
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico en un plazo de 30 días desde la entrega, indicando el número de su pedido y
el motivo de la devolución. Nuestro equipo debe aprobar todas las devoluciones antes de que envíe el producto de vuelta. Los artículos deben devolverse en su
embalaje original y sin haber sido utilizados. Incluya el número de su pedido y el nombre del destinatario en el paquete de devolución para
agilizar el procesamiento. Los clientes deben asumir los gastos de envío de la devolución, excepto en el caso de artículos dañados al recibirlos. Los gastos de envío
no se reembolsan.
Tras recibir su devolución, podemos tardar hasta 10 días laborables en inspeccionar el/los
artículo/s. Una vez que confirmemos que los artículos están en buen estado, espere hasta 40 días laborables desde la fecha de confirmación
para que se procese el reembolso. Si no ha recibido su reembolso después de que hayamos confirmado el procesamiento y el éxito del
reembolso, póngase en contacto con su institución financiera.
No emitimos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados
debido al uso normal o inadecuado.
Todos los reembolsos se procesan en dólares estadounidenses ($USD), al igual que la compra original.
Tenga en cuenta que los clientes son responsables de cualquier cargo asociado con transacciones en moneda extranjera o tipos de cambio.
Problemas con el producto
Nos tomamos en serio la seguridad de los productos y recomendamos a los clientes que utilicen nuestros productos de forma segura y responsable. Siga todas las instrucciones de uso adecuado y las precauciones de seguridad proporcionadas con su producto y todos los recursos disponibles en nuestro sitio web. El incumplimiento de estas indicaciones puede provocar daños o lesiones, por los que no podemos ser responsables, y cualquier reembolso o reemplazo resultante quedará a nuestra discreción. Si experimenta alguna molestia al utilizar nuestros productos, suspenda inmediatamente su uso y póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto. Le ayudaremos a resolver cualquier inquietud o duda.
Artículos dañados
Embalamos nuestros productos cuidadosamente para evitar daños durante el envío. Se considera que un artículo está dañado si presenta un
defecto o está físicamente roto. El embalaje dañado durante el envío, como cajas abolladas, etc., cuando el producto está en buen
estado, no se considera un daño.
Si su artículo llega dañado, infórmenos en un plazo de 48 horas desde la entrega. Para
notificar un artículo dañado, envíenos un correo electrónico y adjunte una foto clara del daño. Determinaremos si tiene derecho a un
reemplazo sin costo alguno. No emitimos reembolsos ni aceptamos devoluciones de artículos dañados por el uso normal, el desgaste y
el deterioro, o el uso inadecuado.
Envío y entrega
Aunque nuestro objetivo es entregar su pedido puntualmente, no podemos ser responsables de retrasos en el envío o la entrega que estén fuera de nuestro control, incluidos los causados por el transportista, las aduanas u otros factores y problemas que puedan surgir durante el envío. Si experimenta algún problema con la entrega, póngase en contacto directamente con el transportista para obtener ayuda. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos, robados o retrasados.